运输作业指导书
1、目的
保证货物准时、准确、完整地送达客户。
2、适用范围
必威betway西汉姆联所有客户的所有产品公路运输。
3、职责
3.1客服中心：根据客户需求安排出货计划
3.2物流部：根据客服中心指令单派车发货、运输过程管控
3.3客服中心：根据物流部信息及时反馈给客户
4、作业程序
4.1客服中心根据客户需求安排发货计划，提供《货物运输通知流转单》给物流部，对于到货时间、车型等有特殊要求的订单提前通知物流部。
4.2物流部根据《货物运输通知流转单》及客户现场要求的到货时间、车型等特殊要求，选择合适车型下达派车指令，并跟踪运输车辆及时到位。对于下午15：30前下达的派车指令，运输车辆必须在接到书面或口头通知后5小时内安排车辆到厂，15：30后下达的派车指令运输车辆次日上午9：00前到达客户指定装车地点，特别紧急订单将根据客户实际需求和现实情况，安排运输车辆及时到位。
4.3物流部根据《货物运输通知流转单》和客户要求出具《货物运输单》给司机（指定人员及车辆），并跟踪运输车辆及时到达客户指定装货现场，若公司有驻厂人员需检查车辆状况，不符合装载要求拒绝装车；客户与公司授权驻厂人员或委托司机一同核对产品名称、规格、数量，确保无误后安排装车并共同在《货物运输单》上签字确认，客户与公司授权驻厂人员或委托司机交接完成后签字放行.
4.4 货物运输过程中，物流部需保持与委托司机的信息沟通，并及时将相关信息反馈给客服中心，并填写车辆跟踪记录；客服中心根据客户需求及时将相关信息反馈给客户，并提前1天通知客户预计到达时间，同时做好订单跟踪记录；若运输过程中发生特发或异常情况需在接到通知后1小时内通知客户，特殊情况下，如联系不到客户，公司相关负责人必须及时到位先行处理。
4.5 货物到达客户指定卸货地点后，公司委托司机需协助收货客户完成卸货工作；客户卸货完成并交接后，运输货物数量和质量与《货物运输单》内容一致，签收《货物运输单》，委托司机将签收的《货物运输单》回单联采用邮寄方式发回本公司客服中心。
4.6单据归档
客服中心在接收到委托司机寄回的客户签收的《货物运输单》回单后，归档并做好记录。
5、车辆装载要求
5.1运输车辆符合装载要求，车况良好，干燥清洁，无毒，无异味及其他污染物
5.2按照产品外包装标识层数叠放，不得违规叠放
5.3装车后需将产品捆扎牢固、遮盖防雨布；捆绑绳索和产品软性包装箱之间必须垫有木板片等保护材料，以确保产品不会因为捆扎而变形
5.4运输货物之间必须有隔板隔开，防止摩擦、碰撞
5.5装载大型设备或者大型部件运输时严禁转换运输车辆。
6、运输过程管控
6.1物流部需向司机宣导运输过程注意事项，例如：
1）驾驶员必须保持手机24小时开机，保持通信畅通
2）运输途中保持匀速行驶，避免急刹车、急转弯
3）运输途中需定时停车检查货物绑扎是否松动
4）运输过程如需换车或中转需经物流公司调度人员同意，严禁运输过程私自更换运输车辆。
6.2物流部每日至少两次跟踪在途货物，每日上午10：00前提供跟踪表邮件发送客服中心
6.3到货前公司客服中心需提前一天告知收货人预计到货时间，如不能按预计时间到达及时（至少提前2小时）通知收货人。
6.5到货后需在收货人到达现场后再打开车辆防护包装，打开包装后委托司机同收货人一同检查货物外观，司机自行拍照留存；客户卸货时委托司机必须在现场察看，以免出现客户卸货损坏扯皮；卸货完成后需取得客户签收回单（回单签收：姓名、身份证号或单位公章，客户对运输评价栏必须要求收货人评价），如不是指定收货人签收必须由指定收货人授权。
7、运输异常处理
7.1运输过程发生到货延误、货损货差等异常情况，物流部需第一时间反馈给客户。
7.2到货延误处理：公司客服及时跟踪在途状况，预计将会出现到货延误时，及时通知收货人，降低对客户收货影响，减少客户可能遇到的损失；
7.3货损处理：运输途中发现损坏，委托司机需及时反馈物流部协调，并根据客户的要求处理。